Kontakt Dogday Lab og DogPath-brukerstøtte

Tilbakemelding om nettstedet

Ta med «Dogday Lab» og sideadressen. Siter det korte avsnittet du spør om, beskriv problemet, og legg til en relevant kilde hvis du har en. For et ødelagt verktøy forklarer du hva du valgte, og hva som skjedde.

Ved et tilgjengelighetsproblem beskriver du handlingen du ikke fikk fullført. Detaljer om nettleser og enhet kan hjelpe, men del bare informasjon du er komfortabel med å gi. Du trenger ikke sende personlige treningsnotater for å melde et problem på nettstedet.

Åpne kontaktsiden til utgiveren av nettstedet

Brukerstøtte for DogPath-appen

Oppgi at appen er DogPath, og beskriv funksjonen det gjelder. Enhetstype, versjon av operativsystemet og stegene som førte til problemet, kan hjelpe med å forklare et teknisk problem. Send aldri et passord, betalingskortopplysninger eller et privat tilgangstoken.

Kjøp og abonnementer styres gjennom butikken og tilbudet som ble brukt ved kjøpet. Se de relevante kontoinnstillingene hos Apple eller Google og den gjeldende støtteinformasjonen i appen for riktig vei. Treningsverktøyene på dette nettstedet har ikke tilgang til appkontoer eller kjøpshistorikk.

Om DogPath-appen

Trening og akutte bekymringer

Denne kontaktveien er ikke en akutt veterinærtjeneste og ikke et løfte om en individuell atferdskonsultasjon. Ved skade, smerte, plutselige endringer eller en akutt velferdsbekymring kontakter du en veterinær. Ved aggresjon, panikk eller bittfare avtaler du kvalifisert faglig støtte, på stedet eller på annen passende måte.

Nettstedet kan hjelpe deg med å samle observasjoner til den samtalen. Det kan ikke vurdere en nødssituasjon eller erstatte en fagperson som kan vurdere hunden din og omstendighetene.

Gi neste person en tydelig beskrivelse å jobbe ut fra.

En nyttig støttemelding forklarer ett problem på en måte som kan følges uten tilgang til privat informasjon om husstanden. Begynn med Dogday Lab eller DogPath, slik at produktet er tydelig, og pek deretter på siden eller funksjonen det gjelder. Hold meldingen til handlingen, det forventede resultatet og det som faktisk skjedde.

Ved et problem på nettstedet beskriver du en kort sekvens som kan gjentas

Hvis et verktøyresultat ser feil ut, nevn verktøyet og valgene du skrev inn, med vanlige eksempler uten sensitive opplysninger. Forklar om resultatet manglet, var uklart eller skilte seg fra det instruksjonene beskrev. Hvis problemet gjelder en nedlasting, oppgi filen og steget som feilet: å velge den, å lagre den eller å åpne den lagrede kopien.

Hvis en guide er uklar, pek på overskriften eller det korte avsnittet, og forklar beslutningen du ikke kunne ta ut fra det. En kildelenke eller en kort beskrivelse av uklarheten kan hjelpe. Du trenger ikke sende en full treningsdagbok eller et identifiserende bilde av hjemmet ditt for å spørre om ordlyden.

Ved appstøtte holder du kontohemmeligheter ute av forklaringen

Beskriv DogPath-funksjonen og handlingene som førte til problemet. En generell beskrivelse av enheten og programvareversjonen kan gi kontekst når du velger å dele dem. Et skjermbilde kan hjelpe med å forklare et problem i grensesnittet, men se over det først og fjern urelatert privat informasjon. Send aldri et passord, et tilgangstoken eller et betalingskortnummer som et ledd i feilsøkingen.

Verktøyene på nettstedet kan ikke se inn i en appkonto eller hente informasjon fra en mobilenhet. Ved et problem i appen beskriver du skjermen, oppgaven og det som skjedde, via den gjeldende støtteveien. Å nevne produktet tydelig hjelper med å skille et spørsmål om mobilappen fra et notat i nettleseren. Unngå å sende private treningsnotater, passord eller enhetsidentifikatorer som ikke trengs for å forklare problemet.

Hold tilbakemelding og akutt pleie på riktig vei

Kontaktsiden til utgiveren av nettstedet kan ta imot et spørsmål om nettstedet, tilgjengelighet eller appstøtte. Dogday Lab har ikke et eget skjema på denne siden og tilbyr ikke akutt hjelp her. Hvis bekymringen gjelder akutt pleie eller et sikkerhetsproblem som involverer en hund, søk passende faglig hjelp gjennom den relevante direkte veien.

For vanlig tilbakemelding er en kort, saklig melding et nyttig utgangspunkt, også når årsaken er usikker. Skriv det du vet, og det som fortsatt er uklart. Du trenger ikke avgjøre om noe er en programvarefeil eller en redaksjonell feil før du melder det du observerte, og denne siden lover ikke en bestemt svartid eller løsning.